Politica de retur a produselor

Potrivit OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala consumatorului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea, nu se accepta colete livrate cu Posta Romana.

Restituirea banilor de catre Marbis S.R.L. catre consumator, se va efectua in cel mult 14 de zile de la data receptionarii coletului returnat. Suma restituita cat si conditiile de returnare nu include cheltuielile de transport dar nici comisioanele aferente viramentului bancar.

Nu pot fi returnate produsele executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate.

Conditii de acceptare retur produse

  • Produsul sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (sa aiba etichetele atasate, ambalajul original si documentele care l-au insotit), in caz contrar ne rezervam dreptul de a nu restitui contavaloarea produselor;
  • Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii - In cazul in care primiti un produs defect va rugam sa ne contactati si vom aranja ca produsul sa fie inlocuit. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor vor fi suportate, in acest caz, de Marbis S.R.L.;
  • Produse livrate gresit - Daca ati primit un alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne contactati pentru a sabili procedura de inlocuire a produsului. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor vor fi suportate, in acest caz, de Marbis SRL;

Note suplimentare

  • Politica de retur produs(e) mentionata mai sus se aplica doar produselor comandate online pe marbis.ro ce au fost receptionate de catre cumparator persoana fizica in urma transportului prin curier;
  • Pentru produsele ale caror colete reprezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, cumparatorul este rugat sa refuze receptia lor;
  • Produsele comandate online pe marbis.ro sunt livrate numai sigilat in ambalaj original de la producator. Pentru unele categorii de produse, daca este cazul, marbis.ro isi rezerva dreptul de a livra in ambalaj suplimentar in vederea protectiei ambalajului original.

NU BENEFICIAZA DE POLITICA DE RETURNARE MAI SUS PREZENTATA PERSOANELE JURIDICE!

Initierea unei solicitari de retur

  • Pentru a initia solicitarea de retur, este necesar sa accesati lista de comenzi, aflata aici https://www.marbis.ro/magazin/comenzi;
  • Apăsați pe butonul Detalii pentru a vedea detaliile despre acea comanda;
  • Din partea dreapta sus, apasati butonul Solicita retur;
  • Bifati produsele pe care doriti sa le returnati, ce cantitate doriti a fi returnata si completati motivul returului, in campul din partea de jos Motiv refuz retur;
  • Apasati pe butonul Trimit, din partea stanga jos, pentru a trimite solicitarea de retur catre noi;
  • Ambalati produsele si trimiteti-le la adresa de mai jos.

Adresa de returnarea produselor este

S.C. Marbis S.R.L.
Departament Vanzari
Str. Augustin Bena Nr. 110
515800 Sebes, Jud. Alba
Telefon: +40 358 401 722

Pentru orice alte intrebari contactati-ne la comercial@marbis.ro sau la numarul de telefon mai sus afisat.